سياسة الخصوصية

آخر تحديث: فبراير 2025

في كلام، نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدام تطبيقنا وخدماتنا.

1. مراقب البيانات

شركة ZOALTECH LIMITED (مسجلة في أيرلندا برقم تسجيل الشركات 805958 وعنوانها المسجل هو 1 McElwain Terrace, Newbridge, Co. Kildare, W12 C434, Ireland)، والتي تعمل تحت اسم كلام ("نحن" أو "لنا")، هي مراقب البيانات المسؤول عن بياناتك الشخصية المجمعة من خلال تطبيق كلام ("التطبيق") والخدمات ذات الصلة.

للتواصل: privacy@calam.app

2. المعلومات التي نجمعها

معلومات الحساب

عند التسجيل في كلام، نجمع:

رقم الهاتف: مطلوب للتحقق من الحساب. يعمل رقم هاتفك كمعرّف حسابك في كلام.
معرّف المستخدم: معرّف فريد مخصص لحسابك
الدولة: مستمدة من رقم هاتفك لأغراض الخدمة والتسعير

معلومات الدفع

عند إضافة رصيد إلى محفظتك، تتم معالجة الدفع بشكل آمن بواسطة مزود دفع معتمد من المستوى الأول لـ PCI DSS. نحن لا نخزن أرقام بطاقات الائتمان أو تفاصيل الحساب المصرفي. نتلقى فقط تأكيد المدفوعات الناجحة ونحتفظ بسجلات داخلية لمعاملاتك (الشحن ورسوم المكالمات) لأغراض المحاسبة والدعم.

بيانات المكالمات

لتقديم خدمة الاتصال، نجمع:

أرقام الهواتف التي تتصل بها (تُرسل إلى خوادمنا لإعداد المكالمة)
مدة المكالمة والطوابع الزمنية
حالة المكالمة (مكتملة أو فاشلة)

هام: نحن لا نسجل أو نخزن المحتوى الصوتي لمكالماتك. يتم نقل جميع البيانات الصوتية في الوقت الفعلي عبر شريك الاتصالات لدينا ولا يتم الاحتفاظ بها من قبلنا.

معلومات الجهاز والتقنية

نجمع تلقائيًا معلومات تقنية معينة عند استخدام التطبيق:

معلومات الجهاز: طراز الجهاز، إصدار نظام التشغيل، معرّفات الجهاز الفريدة
عنوان IP: يُستخدم للأمان ومنع الاحتيال والموقع التقريبي لتقديم الخدمة
إصدار التطبيق: لضمان التوافق وتقديم الدعم

جهات الاتصال

إذا منحت الإذن، يصل التطبيق إلى جهات اتصال جهازك لتسهيل العثور على الأشخاص والاتصال بهم. يتم الوصول إلى جهات اتصالك على الجهاز فقط ولا يتم نقلها إلى خوادمنا أو تخزينها خارجيًا. عند إجراء مكالمة، يُرسل فقط الرقم المطلوب إلى خوادمنا لإنشاء الاتصال.

التشخيصات والتحليلات

نستخدم خدمات تحليلات من أطراف ثالثة لجمع معلومات تشخيصية لتحسين استقرار التطبيق وأدائه:

بيانات الأعطال: معلومات حول أعطال التطبيق لمساعدتنا في إصلاح الأخطاء
بيانات الأداء: أوقات تشغيل التطبيق ومقاييس الأداء العامة
تحليلات الاستخدام: كيفية استخدام الميزات لتحسين التطبيق

يتم جمع هذه البيانات التشخيصية بطريقة لا تحددك مباشرة.

3. الأساس القانوني للمعالجة

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، نعالج بياناتك الشخصية بناءً على الأسس القانونية التالية:

الضرورة التعاقدية: المعالجة اللازمة لتزويدك بخدمة الاتصال وإدارة حسابك ومعالجة المدفوعات (المادة 6(1)(ب))
المصالح المشروعة: المعالجة لمنع الاحتيال والأمان وتحسين الخدمة والتحليلات، حيث لا تتجاوز مصالحنا حقوقك الأساسية (المادة 6(1)(و))
الالتزام القانوني: المعالجة المطلوبة للامتثال للقوانين المعمول بها، مثل حفظ السجلات المالية (المادة 6(1)(ج))
الموافقة: حيث قدمت موافقتك، مثل الوصول إلى جهات الاتصال (المادة 6(1)(أ))

4. خدمات الأطراف الثالثة

نستخدم الفئات التالية من مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة لتشغيل كلام:

مزودو البنية التحتية السحابية: للمصادقة واستضافة قاعدة البيانات وتقارير الأعطال والتحليلات
مزودو الاتصالات: للبنية التحتية للمكالمات الصوتية
معالجو المدفوعات: لمعالجة المدفوعات بشكل آمن (معتمد من المستوى الأول لـ PCI DSS)

يعالج مزودو الخدمة هؤلاء بياناتك نيابة عنا وهم ملزمون تعاقديًا بحماية معلوماتك وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

5. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

تقديم خدمة الاتصال والحفاظ عليها
معالجة المدفوعات وإدارة رصيد حسابك
عرض سجل مكالماتك داخل التطبيق
تحسين جودة خدمتنا وإصلاح الأخطاء
اكتشاف ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام أو التهديدات الأمنية
الامتثال للالتزامات القانونية

6. مشاركة البيانات

نشارك معلوماتك فقط حسب الضرورة لتقديم خدمتنا:

مزودو الاتصالات: لتوجيه مكالماتك
معالجو المدفوعات: لمعالجة مدفوعاتك بشكل آمن
مزودو البنية التحتية السحابية: لاستضافة وتشغيل خدمتنا

قد نشارك المعلومات أيضًا:

مع السلطات القانونية: عند الاقتضاء بموجب القانون أو أمر المحكمة أو لحماية حقوقنا وسلامتنا
في عمليات نقل الأعمال: إذا كانت كلام متورطة في اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، فقد يتم نقل بياناتك. سيتم إخطارك بأي تغيير من هذا القبيل.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. نحن لا نستخدم بياناتك لأغراض الإعلان أو التتبع السلوكي.

7. الاعتراض القانوني والوصول الحكومي

بصفتنا مزود خدمة اتصالات، يُطلب من كلام الامتثال للطلبات القانونية الصالحة من سلطات إنفاذ القانون والهيئات التنظيمية في أيرلندا والولايات القضائية الأخرى التي نعمل فيها. قد يشمل ذلك:

أوامر المحكمة ومذكرات الاستدعاء
الطلبات الصالحة من هيئات تنظيم الاتصالات
طلبات الأمن القومي كما يقتضي القانون

ما قد نفصح عنه

عندما نكون ملزمين قانونيًا، قد نفصح عن:

معلومات تسجيل الحساب
سجلات تفاصيل المكالمات (الأرقام المتصل بها، الأوقات، المدد)
سجلات معاملات الدفع
عناوين IP ومعلومات الجهاز

ما لا يمكننا الإفصاح عنه

نحن لا نسجل أو نحتفظ بمحتوى المكالمات الصوتية، لذلك لا يمكننا تقديم تسجيلات صوتية أو نصوص محادثاتك.

الإخطار

حيثما يسمح القانون، سنخطرك بطلبات الحكومة للحصول على بياناتك قبل الإفصاح.

8. نقل البيانات الدولي

قد يتم نقل بياناتك الشخصية ومعالجتها في دول خارج أيرلندا والمنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، بما في ذلك الولايات المتحدة، حيث يعمل مزودو خدماتنا.

عندما ننقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نضمن وجود ضمانات مناسبة:

إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة: مزودو خدماتنا في الولايات المتحدة معتمدون بموجب إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، والذي يوفر مستوى كافيًا من حماية البيانات كما اعترفت به المفوضية الأوروبية.
البنود التعاقدية القياسية: حيثما ينطبق ذلك، نعتمد على البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من الاتحاد الأوروبي لحماية بياناتك.

باستخدام كلام، فإنك توافق على نقل معلوماتك إلى هذه الدول للأغراض الموضحة في هذه السياسة.

9. أمان البيانات

نطبق تدابير أمنية معيارية في الصناعة لحماية بياناتك:

جميع البيانات المنقولة مشفرة باستخدام TLS (أمان طبقة النقل)
المكالمات الصوتية مشفرة أثناء النقل
يتم معالجة معلومات الدفع بواسطة مزود دفع معتمد من المستوى الأول لـ PCI DSS
الوصول إلى بيانات المستخدم يخضع لرقابة صارمة ويتم تسجيله
الوصول إلى قاعدة البيانات محمي بقواعد أمان ومصادقة
مراقبة أمنية منتظمة وإجراءات الاستجابة للحوادث

بينما نسعى جاهدين لحماية معلوماتك الشخصية، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100٪. لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

10. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض الموضحة في هذه السياسة:

معلومات الحساب: يتم الاحتفاظ بها أثناء نشاط حسابك ولمدة تصل إلى 12 شهرًا بعد حذف الحساب لأغراض قانونية ومنع الاحتيال
سجل المكالمات: يتم الاحتفاظ به لمدة 90 يومًا للسماح لك بعرض المكالمات الأخيرة، ثم يُحذف
سجلات الدفع: يتم الاحتفاظ بها لمدة 7 سنوات للامتثال لمتطلبات حفظ السجلات المالية
البيانات التشخيصية: يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 90 يومًا

يمكنك طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به في أي وقت (انظر حقوقك أدناه).

11. سياسة ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات مماثلة لتحسين تجربتك. يوضح هذا القسم ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها وكيف يمكنك إدارتها.

ما هي ملفات تعريف الارتباط

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة توضع على جهازك عند زيارة موقعنا. تساعدنا في تقديم تجربة أفضل لك وتسمح لميزات معينة بالعمل بشكل صحيح.

ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

ملفات تعريف الارتباط الأساسية (نشطة دائمًا)

هذه الملفات ضرورية لعمل الموقع ولا يمكن إيقافها. تشمل:

ملفات تعريف ارتباط إدارة الجلسة
ملفات تعريف ارتباط الأمان ومنع الاحتيال
ملفات تعريف ارتباط موازنة الحمل

ملفات تعريف ارتباط التحليلات (بموافقتك)

تساعدنا هذه الملفات في فهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعنا:

Google Analytics / Firebase Analytics
مراقبة الأداء
تتبع الأخطاء

إدارة ملفات تعريف الارتباط

يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال:

إعدادات المتصفح (لحظر أو حذف ملفات تعريف الارتباط)
شعار الموافقة على ملفات تعريف الارتباط عند زيارتك الأولى للموقع
إعدادات الجهاز لتطبيقات الجوال

يرجى ملاحظة أن تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على وظائف الموقع.

ملفات تعريف ارتباط الأطراف الثالثة

نستخدم خدمات الأطراف الثالثة التالية التي قد تضع ملفات تعريف ارتباط:

Firebase (Google): التحليلات وتقارير الأعطال
معالج المدفوعات: منع الاحتيال

لمزيد من المعلومات حول كيفية تعامل هؤلاء المزودين مع بياناتك، يرجى الرجوع إلى سياسات الخصوصية الخاصة بهم.

12. حقوقك

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون حماية البيانات الأيرلندي، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

حق الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
حق المحو: طلب حذف بياناتك ("الحق في النسيان")
حق نقل البيانات: تلقي بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا
حق تقييد المعالجة: طلب تحديد كيفية استخدامنا لبياناتك
حق الاعتراض: الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة
حق سحب الموافقة: حيث تستند المعالجة إلى الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت

لممارسة أي من هذه الحقوق، اتصل بنا على privacy@calam.app. سنرد على طلبك خلال شهر واحد (1).

حذف الحساب: يمكنك حذف حسابك مباشرة داخل التطبيق من الإعدادات > الحساب > حذف الحساب. سيؤدي هذا إلى إزالة حسابك وبياناتك الشخصية، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ لدينا للامتثال القانوني.

13. الحق في تقديم شكوى

إذا كنت غير راضٍ عن كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، فلديك الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الأيرلندية:

العنوان: Data Protection Commission, 21 Fitzwilliam Square South, Dublin 2, D02 RD28, Ireland
الهاتف: +353 (0)1 765 0100 / +353 (0)57 868 4800
الخط المحلي: 1800 437 737
البريد الإلكتروني: info@dataprotection.ie
الموقع: www.dataprotection.ie

سنقدر الفرصة لمعالجة مخاوفك قبل الاتصال بالهيئة التنظيمية. يرجى التواصل معنا أولاً على privacy@calam.app.

14. خصوصية الأطفال

كلام غير مخصص للاستخدام من قبل أي شخص دون سن 18 عامًا. نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنت والدًا أو وصيًا وتعتقد أن طفلك قد زودنا بمعلومات شخصية، يرجى الاتصال بنا فورًا على privacy@calam.app، وسنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات.

15. روابط الأطراف الثالثة

قد يحتوي تطبيقنا أو موقعنا على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لهذه المواقع الخارجية. نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية لأي مواقع تابعة لأطراف ثالثة تزورها.

16. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. بالنسبة للتغييرات الجوهرية، سنخطرك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من دخول التغييرات حيز التنفيذ.

يشير تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه السياسة إلى آخر مراجعة لها. استمرار استخدام كلام بعد التغييرات يشكل قبولًا للسياسة المحدثة.

17. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو ترغب في ممارسة حقوق بياناتك، أو لديك مخاوف بشأن كيفية تعاملنا مع معلوماتك، يرجى الاتصال بنا:

استفسارات الخصوصية: privacy@calam.app
الدعم العام: support@calam.app
الموقع: صفحة التواصل