شروط الخدمة
آخر تحديث: فبراير 2025
1. قبول الشروط
بتحميل أو تثبيت أو استخدام تطبيق كلام ("التطبيق")، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه ("الشروط"). إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، لا تستخدم التطبيق. تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونياً بينك وبين كلام.
2. وصف الخدمة
يوفر كلام خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) التي تتيح لك إجراء مكالمات صوتية صادرة عبر اتصالات الواي فاي أو بيانات الجوال.
هام: كلام ليس بديلاً عن خدمة الهاتف المحمول أو الثابت التقليدية. تتطلب الخدمة اتصالاً نشطاً بالإنترنت وقد لا تكون متاحة في جميع المواقع أو في جميع الأوقات.
3. تسجيل الحساب
لاستخدام كلام، يجب عليك:
- أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل
- تقديم رقم هاتف محمول صالح للتحقق
- الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك
- تحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة تحت حسابك
- إخطارنا فوراً بأي وصول غير مصرح به أو خرق أمني على support@calam.app
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط أو تُستخدم لأغراض احتيالية.
4. المدفوعات والأرصدة والفوترة
يعمل كلام بنظام الرصيد المدفوع مسبقًا:
- يجب شراء رصيد قبل إجراء المكالمات
- تختلف أسعار المكالمات حسب الوجهة ويتم عرضها في التطبيق
- الأرصدة غير قابلة للتحويل بين الحسابات
- الأرصدة المشتراة لا تنتهي صلاحيتها
فوترة المكالمات
يتم احتساب المكالمات بزيادات مدتها 60 ثانية (دقيقة واحدة)، مقربة إلى أقرب دقيقة. على سبيل المثال، المكالمة التي تستغرق دقيقة و5 ثوانٍ ستُحتسب بدقيقتين.
تغييرات الأسعار
أسعار المكالمات المعروضة في التطبيق قابلة للتغيير دون إشعار مسبق بسبب:
- تغييرات أسعار الجملة من شركائنا في الاتصالات
- تقلبات العملات
- التغييرات التنظيمية في دول الوجهة
- التغييرات في اتفاقيات الربط البيني
تسري الأسعار الجديدة على جميع المكالمات التي يتم إجراؤها بعد التغيير. ننصح بالتحقق من الأسعار الحالية في التطبيق قبل إجراء المكالمات. تحتفظ الأرصدة التي اشتريتها بقيمتها النقدية - فقط أسعار الدقيقة قد تتغير.
رسوم البيانات
يستخدم كلام اتصالك بالإنترنت (واي فاي أو بيانات الجوال) لإجراء المكالمات. قد يفرض مشغل شبكة الجوال رسومًا على استخدام البيانات. يرجى التحقق من مزود الخدمة لمعرفة أسعار البيانات المطبقة، خاصة عند التجوال الدولي.
5. سياسة الاسترداد
يمكن استرداد الأرصدة غير المستخدمة خلال 30 يومًا من الشراء، مطروحًا منها أي أرصدة مستخدمة. لطلب استرداد، تواصل معنا على support@calam.app.
استثناءات الاسترداد
لن تتم معالجة الاستردادات في الحالات التالية:
- الاشتباه في نشاط احتيالي على الحساب
- إساءة استخدام سياسة الاسترداد (مثل طلبات الاسترداد المتكررة لنفس المشتريات أو مشتريات مماثلة)
- الأرصدة المستخدمة لمكالمات مكتملة، بغض النظر عن جودة المكالمة المتصورة
- إنهاء الحساب بسبب انتهاك شروط الخدمة
- طلبات الاسترداد المقدمة بعد أكثر من 30 يومًا من الشراء
مشاكل الجودة
إذا واجهت جودة مكالمات سيئة باستمرار، يرجى التواصل مع الدعم خلال 7 أيام من المشكلة. سنحقق في الأمر وقد نقدم تعويضًا على شكل رصيد لأعطال الخدمة الموثقة التي يمكن إرجاعها إلى أنظمتنا. مشاكل الجودة الناتجة عن اتصال الإنترنت أو الجهاز أو شبكات الأطراف الثالثة غير مؤهلة للتعويض.
وقت المعالجة
ستتم معالجة الاستردادات المعتمدة خلال 14 يوم عمل إلى طريقة الدفع الأصلية. اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع الخاص بك، قد يستغرق الاسترداد وقتًا إضافيًا للظهور في حسابك.
6. سياسة الاستخدام المقبول
توافق على عدم استخدام كلام في:
الاتصالات المحظورة
- إجراء مكالمات مزعجة أو تهديدية أو مسيئة أو تشهيرية
- التسويق عبر الهاتف أو المكالمات العشوائية أو المكالمات الآلية
- انتحال شخصية شخص أو كيان آخر
- إجراء مكالمات تنتهك سجلات عدم الاتصال أو اللوائح المماثلة
- الانخراط في احتيالات "رنة واحدة" أو "وانجيري" لرد الاتصال
- إجراء مكالمات تحصيل ديون تنتهك اللوائح المعمول بها
الإساءة التجارية والتقنية
- تشغيل مراكز اتصال أو عمليات تسويق عبر الهاتف دون تصريح كتابي مسبق من كلام
- إعادة بيع أو إعادة توزيع أو استغلال الخدمة أو الدقائق/الأرصدة تجاريًا لأطراف ثالثة
- استخدام الخدمة عبر بوابات GSM أو صناديق SIM
- توليد حركة مرور اصطناعية أو تضخيم أحجام المكالمات
- استخدام اتصالات VPN أو خدمات البروكسي بطرق تُفعّل أنظمة كشف الاحتيال (قد يتم تعليق حسابك تلقائيًا)
- محاولة تجاوز القيود الجغرافية أو هياكل الأسعار
- استخدام أنظمة الاتصال الآلي أو أجهزة الاتصال التنبؤية أو تقنيات مماثلة دون تصريح
- التدخل في خدماتنا أو خوادمنا أو شبكاتنا أو تعطيلها
- محاولة التحايل على أي إجراءات أمنية أو ضوابط وصول
الامتثال القانوني
- انتهاك أي قوانين أو لوائح محلية أو وطنية أو دولية معمول بها
- استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني
- تسهيل أو الترويج لأنشطة غير قانونية
الاستخدام العادل
صُمم كلام للاستخدام الشخصي غير التجاري. قد تتم مراجعة الحسابات التي تُظهر أنماطًا غير عادية وتعليقها في انتظار التحقيق. تشمل الأنماط غير العادية على سبيل المثال لا الحصر:
- أحجام مكالمات مرتفعة للغاية لا تتوافق مع الاستخدام الشخصي
- مكالمات إلى عدد غير متناسب من الدول في تتابع سريع
- مكالمات بشكل أساسي إلى أرقام بأسعار مميزة أو وجهات احتيال معروفة
- أنماط تتوافق مع عمليات مراكز الاتصال التجارية
تسجيل المكالمات
تتطلب بعض الولايات القضائية موافقة جميع الأطراف قبل تسجيل المكالمات. إذا قمت بتسجيل المكالمات التي تتم عبر كلام، فأنت وحدك المسؤول عن الامتثال لجميع القوانين المعمول بها فيما يتعلق بموافقة التسجيل. كلام لا يسجل مكالماتك وغير مسؤول عن أي تسجيلات تقوم بها.
قد يؤدي انتهاك سياسة الاستخدام المقبول هذه إلى تعليق الحساب فورًا أو إنهائه دون استرداد.
7. قيود VoIP حسب الدولة
القيود القانونية
قد يكون استخدام خدمات VoIP مثل كلام مقيدًا أو منظمًا أو محظورًا في بعض الدول. أنت وحدك المسؤول عن ضمان امتثال استخدامك لكلام للقوانين المحلية في موقعك والوجهة التي تتصل بها.
تشمل الدول والمناطق المعروفة بوجود قيود أو حظر على VoIP (على سبيل المثال لا الحصر):
- الإمارات العربية المتحدة
- المملكة العربية السعودية
- سلطنة عُمان
- قطر
- الكويت
- الصين (قد تتطلب VPN معتمد من الحكومة)
- كوريا الشمالية
- كوبا
- مصر (قيود جزئية)
- المغرب (قيود جزئية)
قد لا تكون هذه القائمة محدثة أو شاملة. تتغير لوائح VoIP بشكل متكرر. يرجى التحقق من اللوائح المحلية قبل استخدام كلام في أي دولة.
قيود شركات الاتصالات
قد يقوم مشغل شبكة الجوال الخاص بك بـ:
- تقييد أو حظر حركة مرور VoIP على شبكته
- فرض رسوم إضافية على البيانات المستخدمة لمكالمات VoIP
- فرض سياسات استخدام عادل تؤثر على استخدام VoIP
- إبطاء حركة مرور VoIP، مما يؤدي إلى انخفاض جودة المكالمات
يرجى التحقق من مزود الجوال الخاص بك بشأن سياساته تجاه تطبيقات VoIP.
اعتبارات التجوال
عند استخدام كلام أثناء التجوال الدولي:
- قد تُطبق رسوم البيانات من مشغل الجوال وقد تكون مرتفعة
- تعتمد جودة VoIP على ظروف الشبكة المحلية التي قد تختلف
- قد تحظر بعض الدول أو تبطئ حركة مرور VoIP على مستوى الشبكة
- قد تحظر شبكات الفنادق والواي فاي العامة خدمات VoIP
مسؤوليتك
كلام غير مسؤول عن أي عواقب تنشأ عن استخدامك للخدمة في ولايات قضائية حيث VoIP مقيد أو محظور. يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر الغرامات أو العقوبات أو الإجراءات القانونية أو عدم توفر الخدمة.
8. قيود معرّف المتصل
هام: كلام لا يدعم حاليًا إرسال معرّف المتصل (CLI). عند إجراء مكالمات عبر كلام:
- لن يُعرض رقم هاتفك الشخصي للمستلم
- قد يرى المستلمون "رقم خاص" أو "غير معروف" أو رقم مختلف
- لن يتمكن المستلمون من معاودة الاتصال بك مباشرة باستخدام الرقم المعروض
هذا القيد موجود بسبب قيود تقنية وتنظيمية في توجيه VoIP الدولي. قد نقدم ميزة معرّف المتصل في المستقبل، وسيتم إبلاغك بأي تغييرات من هذا القبيل عبر التطبيق.
إذا كان المستلم بحاجة للتواصل معك، يجب عليك تزويده برقم هاتفك شفهيًا أثناء المكالمة أو من خلال وسائل أخرى.
9. خدمات الطوارئ
هام: كلام هو خدمة VoIP ولا يمكن استخدامه للاتصال بخدمات الطوارئ (مثل 999، 112، 911، 000، أو أي أرقام طوارئ محلية). تتطلب مكالمات الطوارئ بيانات الموقع واتصالات الشبكة المباشرة التي لا يمكن لتقنية VoIP توفيرها بشكل موثوق.
يجب عليك الحفاظ على وسيلة بديلة للوصول إلى خدمات الطوارئ، مثل خط هاتف أرضي تقليدي أو خدمة هاتف محمول. لا تعتمد على كلام في حالات الطوارئ.
10. قيود الخدمة
يرجى العلم بأن:
- كلام يتطلب اتصال إنترنت نشط للعمل
- جودة المكالمة تعتمد على سرعة واستقرار اتصال الشبكة لديك
- كلام ليس بديلاً لخدمة الهاتف التقليدية
- معرّف المتصل غير مدعوم حاليًا (انظر القسم 8)
- قد يختلف توفر الخدمة حسب المنطقة
- نعتمد على مزودي اتصالات من أطراف ثالثة قد يفرضون قيودًا إضافية
- قد تكون المكالمات إلى وجهات معينة غير متاحة أو مقيدة
11. تعليق الخدمة وانقطاعها
قد نقوم بتعليق أو تقييد أو مقاطعة الوصول إلى الخدمة دون إشعار مسبق في الظروف التالية:
- الصيانة المجدولة أو الطارئة
- الاشتباه في نشاط احتيالي أو خرق لهذه الشروط
- انتهاك سياسة الاستخدام المقبول
- أوامر حكومية أو تنظيمية
- تهديدات أمن الشبكة
- عدم الدفع أو الاشتباه في احتيال الدفع
- أحداث القوة القاهرة (انظر القسم 17)
12. ترخيص البرنامج
مع مراعاة امتثالك لهذه الشروط، نمنحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء لتحميل وتثبيت واستخدام التطبيق على جهاز تملكه أو تتحكم فيه، فقط للأغراض الشخصية غير التجارية.
لا يجوز لك:
- نسخ أو تعديل أو توزيع التطبيق
- الهندسة العكسية أو فك التجميع أو تفكيك التطبيق
- تأجير أو استئجار أو إقراض أو بيع أو ترخيص التطبيق من الباطن
- إزالة أي إشعارات أو علامات ملكية
- استخدام التطبيق لإنشاء منتج أو خدمة منافسة
13. الملكية الفكرية
تطبيق كلام، بما في ذلك جميع المحتوى والميزات والوظائف والعلامات التجارية والشعارات وعلامات الخدمة، مملوك لشركة كلام ومحمي بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وغيرها من قوانين الملكية الفكرية. جميع الحقوق غير الممنوحة صراحة محفوظة.
14. الخصوصية
استخدامك لكلام يخضع أيضًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، التي تصف كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وحمايتها. باستخدام التطبيق، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات كما هو موضح في سياسة الخصوصية.
15. خدمات الأطراف الثالثة
تعتمد خدمتنا على مزودي اتصالات وبنية تحتية من أطراف ثالثة. نحن غير مسؤولين عن:
- انقطاع الخدمة الناجم عن مزودي الطرف الثالث
- مشاكل الجودة الناشئة عن شبكات الطرف الثالث
- القيود المفروضة من شركات الاتصالات في بلد الوجهة
- أي إجراءات يتخذها مشغل شبكة الجوال الخاص بك
- حظر أو إبطاء VoIP من شبكات الأطراف الثالثة
16. إخلاء المسؤولية عن الضمانات
يتم تقديم كلام "كما هو" و"حسب التوفر" دون أي ضمانات من أي نوع، سواء صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك. نحن لا نضمن أن:
- الخدمة ستكون متواصلة أو خالية من الأخطاء
- المكالمات ستتصل دائمًا بنجاح
- جودة المكالمات ستلبي أي معيار معين
- الخدمة ستكون متاحة في جميع الأوقات أو في جميع المواقع
- سيتم عرض معرّف المتصل للمستلمين (غير مدعوم حاليًا)
- سيتم تصحيح العيوب
17. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به:
- لن تكون كلام مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية ناتجة عن استخدامك للخدمة
- لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبات ناشئة عن الخدمة أو متعلقة بها الأكبر من: (أ) 50 يورو، أو (ب) المبلغ الإجمالي الذي دفعته لكلام في الأشهر الستة (6) السابقة للمطالبة
- نحن غير مسؤولين عن الأرباح المفقودة أو فقدان البيانات أو انقطاع الأعمال أو أي أضرار ناتجة عن المكالمات الفاشلة أو المنقطعة
- نحن غير مسؤولين عن أي عواقب ناتجة عن قيود VoIP في ولايتك القضائية
- نحن غير مسؤولين عن عدم القدرة على الوصول إلى خدمات الطوارئ عبر كلام
بعض الولايات القضائية لا تسمح باستبعاد ضمانات معينة أو تحديد المسؤولية عن أضرار معينة. في مثل هذه الولايات القضائية، ستكون مسؤوليتنا محدودة إلى أقصى حد يسمح به القانون.
18. التعويض
توافق على تعويض ودفاع وإبراء ذمة كلام ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو التزامات أو تكاليف ونفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) الناتجة عن:
- استخدامك للتطبيق أو الخدمة
- انتهاكك لهذه الشروط
- انتهاكك لأي قوانين أو لوائح سارية
- انتهاكك لأي حقوق طرف ثالث
- استخدامك للخدمة في ولايات قضائية حيث VoIP مقيد
19. القوة القاهرة
لن نكون مسؤولين عن أي فشل أو تأخير في أداء التزاماتنا بموجب هذه الشروط حيث ينتج هذا الفشل أو التأخير عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو الجوائح
- الحرب أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية
- الإجراءات أو اللوائح الحكومية
- انقطاع الطاقة أو أعطال الاتصالات
- أعطال مزودي خدمة الإنترنت
- الهجمات الإلكترونية أو الحوادث الأمنية
20. التغييرات على الشروط
قد نقوم بتعديل هذه الشروط في أي وقت. بالنسبة للتغييرات الجوهرية، سنقدم إشعارًا قبل 30 يومًا على الأقل عبر التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل. قد تدخل التغييرات الطفيفة حيز التنفيذ فور نشرها.
استمرار استخدامك لكلام بعد تاريخ سريان أي تغييرات يشكل قبولك للشروط المعدلة. إذا كنت لا توافق على التغييرات، يجب عليك التوقف عن استخدام الخدمة ويمكنك طلب استرداد الأرصدة غير المستخدمة (وفقًا للقسم 5).
21. الإنهاء
الإنهاء من قبلك: يمكنك التوقف عن استخدام كلام وإغلاق حسابك في أي وقت عن طريق الاتصال بنا على support@calam.app أو من خلال إعدادات التطبيق.
الإنهاء من قبلنا: يمكننا تعليق أو إنهاء وصولك فوراً ودون إشعار إذا:
- انتهكت هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول
- اشتبهنا في نشاط احتيالي أو غير قانوني
- طُلب منا ذلك بموجب القانون أو أمر تنظيمي
عند الإنهاء، قد يتم استرداد أي أرصدة غير مستخدمة وفقًا لتقديرنا، باستثناء حالات الإنهاء بسبب الانتهاك أو الاحتيال أو انتهاك سياسة الاستخدام المقبول.
22. حل النزاعات
إذا كان لديك نزاع مع كلام، نشجعك على الاتصال بنا أولاً على support@calam.app للبحث عن حل. سنبذل جهودًا معقولة لحل أي نزاعات بشكل غير رسمي خلال 30 يومًا.
إذا لم نتمكن من حل النزاع بشكل غير رسمي، يوافق الطرفان على أن أي إجراءات قانونية ستُجرى في محاكم أيرلندا.
23. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا لقوانين أيرلندا، دون مراعاة أحكام تعارض القوانين فيها. لن تنطبق اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع.
24. قابلية الفصل
إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ أو غير صالح، فسيتم تحديد أو إلغاء هذا الحكم إلى الحد الأدنى الضروري، وستبقى الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل.
25. التنازل
لا يجوز لك التنازل عن أو نقل حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الخطية المسبقة. يجوز لنا التنازل عن حقوقنا والتزاماتنا دون قيود.
26. الاتفاقية الكاملة
تشكل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية، الاتفاقية الكاملة بينك وبين كلام فيما يتعلق باستخدام الخدمة وتحل محل جميع الاتفاقيات والتفاهمات السابقة، سواء كانت مكتوبة أو شفهية.
27. التواصل
إذا كانت لديك أسئلة حول هذه الشروط، يرجى الاتصال بنا:
- البريد الإلكتروني: legal@calam.app
- الدعم: support@calam.app
- الموقع: صفحة التواصل